Support

BIM Equity leverer support til vores brugere som har tegnet en service-aftale, og garanterer dermed at evt. problemer med den software vi leverer vil blive løst. Hvis du får et problem, som du ikke selv kan løse, kan du altid tage kontakt til os gennem vores support-system.

Vi vil besvare din forespørgsel hurtigst muligt (garanteret svar indenfor to arbejdsdage), og med en grundig beskrivelse af problemet (beskriv gerne version af software og styresystem, samt hvad fejlen er og hvornår den opstår) i første forespørgsel, sikres et effektiv sagsforløb.

 
 

ac-faq.jpg

solibri-faq.jpg

ticket-faq.jpg

 

ArchiCAD & Artlantis FAQ

Vi har samlet en række af de oftest stillede spørgsmål sammen med deres svar her på siden nedenfor. Flere sider med god information er f.eks. :

Producenten af ArchiCAD:  www.graphisoft.com
GRAPHISOFT Helpcenter:  helpcenter.graphisoft.com
Fejlfinding og tekniske beskrivelser:  www.archicadwiki.com
Videoer og læring:  www.youtube.com/archicad

1. Download ArchiCAD >>

2. Installér ArchiCAD >>

  • 2.1. Hvilke krav stiller ArchiCAD til min computer (systemkrav)?
  • 2.2. Hvordan installerer jeg ArchiCAD på min maskine?
  • 2.3. Jeg kan ikke installere ArchiCAD, eller installationen afbrydes.
  • 2.4. Kompatibilitet med operativsystemer (Windows 8)
  • 2.5. Specifikation af operativsystemer for gamle versioner ArchiCAD

3. Installér WIBU-KEY driver / WIBU CodeMeter ("USB-nøgle") >>

4. Opdatering af USB-nøgle >>

  • 4.1. Hvordan opdaterer jeg min Keyplug til en nyere version ArchiCAD?
  • 4.2. Hvordan opdaterer jeg min Keyplug i min browser?

5. Installér den danske lokalisering >>

6. Yderligere information >>

  • 6.1. Nogle programmer/funktioner starter ikke.
  • 6.2. Hvordan aflæser jeg licensnummeret på min ArchiCAD keyplug?
  • 6.3. Hvordan checker jeg indholdet og funktionaliteten af min ArchiCAD keyplug?
  • 6.4. Min ArchiCAD keyplug virker ikke på en ny eller anden computer med ArchiCAD.
  • 6.5. Min ArchiCAD keyplug er ophørt med at fungere på en maskine den før har virket på.

7. ArchiCAD 17 >>

  • 7.1.  Jeg åbnede en ArchiCAD 16 fil i ArchiCAD 17, men alt var som tidligere, ingen prioritetsbaserede samlinger løst.

8. BIMx >>

  • 8.1. Jeg kan ikke finde BIMx i ArchiCAD 17.

9. ArchiCAD studielicens (Education version) >>

  • 9.1. Installér ArchiCAD Education version
  • 9.2. Serienumret fra MyArchiCAD virker ikke ved installation.
  • 9.3. Fornyelse af licens
  • 9.4. Jeg kan ikke opgradere til ArchiCAD 17 på siden myarchicad.com

10. Artlantis >>

  • 10.1. Artlantis 1-års studielicens (Education version)

1. Download ArchiCAD

1. Start din internet browser og gå til www.myarchicad.com, ArchiCAD og GRAPHISOFT's andre produkter kan downloades her.

Har du købt licens til ArchiCAD kan du hente programmet her som Professionel.
Gratis Trial - er du professionel bruger, så kan du gratis hente en demo-version der virker i 30 dage.
Gratis Studieversioner - er du studerende, underviser eller en skole, kan du gratis hente programmet først som en 30-dages version og samtidig ansøge om et års gratis studieversion. 

2. Klik på en af Register & Download knapperne for at registrere, eller log ind til venstre på siden, hvis du allerede har en brugerkonto.

3. Følg instruktionerne på siden.

2. Installér ArchiCAD

2.1. Hvilke krav stiller ArchiCAD til min computer (systemkrav)?

For at kunne køre ArchiCAD 17 gælder f.eks.:
Windows kræver system 8, 7, eller Vista. Der kræves 64-bit system. 32-bit understøttes ikke.
Mac OS X kræver system 10.6 Snow Leopard eller senere.

Læs alle kravene hér >>

2.2. Hvordan installerer jeg ArchiCAD på min maskine?

Det er meget simpelt, men der er to vigtige ting at huske:

    • ArchiCAD keyplug/licens-nøgle må IKKE side i maskinen under installationen
    • Alle ”Borrow Licenser" skal returneres inden installation. Læs mere om "License Borrowing" hér >>

ArchiCAD "setup-wizard" installerer alle nødvendige komponenter for at køre ArchiCAD på din computer. Indsæt installations-DVD og vælg Install ArchiCAD fra menuen. Følg vejledningen for installation af ArchiCAD, QuickTime og GDL WebControl.

Se skærmbilleder mht. de trin der skal gennemføres for at installere (de skærmbilleder du ser under installation kan variere, afhængig af hvilken version af ArchiCAD der installeres og hvilket styresystem du benytter).

2.3. Jeg kan ikke installere ArchiCAD, eller installationen afbrydes.

1. Check at din maskine overholder systemkravene til ArchiCAD, se tidligere indlæg.

2. Det kan skyldes en konflikt imellem forskellige Java-versioner, fjern/afinstaller alt java på din computer, genstart og installer ArchiCAD igen. ArchiCAD vil herefter selv geninstallere Java.

3. Det kan skyldes en konflikt med Quicktime, fjern/afinstaller QuickTime på din computer, genstart og geninstaller ArchiCAD. ArchiCAD vil herefter selv installere QuickTime igen.

4. Det kan skyldes en konflikt med evt. antivirus-programmer. Deaktiver dit antivirus-program inden du installerer ArchiCAD. Aktiver igen efter endt installation.

5. Det er i enkelte tilfælde set før at det kan hjælpe at kopiere hele indholdet af DVD'en ind på computerens harddisk, og så køre installationen derfra.

6. Hvis du oplever et crash der låser maskinen kan det skyldes en konflikt med grafikkort-drivere. Hent og installer de seneste opdaterede drivere til dit grafikkort fra producenten (kun problem med Windows-computere).

7. Der er endnu flere løsningsforslag at finde her: www.archicadwiki.com/Install

2.4. Kompatibilitet med operativsystemer (Windows 8)

ArchiCAD 17 er kompatibel med 64-bit Windows versioner (Vista, 7, and 8) og Mac OS X 10.6, 10.7 samt 10.8.
Bemærk: dette er den sidste version der er kompatibel med Mac OS X 10.6

Brugere af Windows XP, Windows Vista 32-bit, Windows 7 og Windows 8 32-bit skal opgradere til 64-bit Windows 7 eller Windows 8, inden ArchiCAD 17 startes.

GRAPHISOFT søger for at ArchiCAD 15, ArchiCAD 16 og dertil relaterede produkter (BIMx, BIM Server, BIM Server Manager), er kompatible med Windows 8. 

ArchiCAD 14 og tidligere versioner kan fungere på Windows 8, selv om disse versioner af ArchiCAD er udviklet til ældre versioner af Windows. Som et resultat af dette, er der ingen officiel support for specifikke problemer. Såfremt ArchiCAD ikke fungerer sammen med disse ældre versioner af Windows, anbefales der at opdatere til seneste driver for USB-nøgle. Du finder CodeMeter og WibuKey drivere kompatible med Windows 8 for gamle versioner af ArchiCAD hér >>

2.5. Specifikation af operativsystemer for gamle versioner ArchiCAD

ArchiCAD 16 - Windows XP, Vista, 7 og 8 (32-bit/64-bit versioner) og Mac OS X 10.6 samt 10.7 (64-bit).
Bemærk: dette er den sidste version der er kompatibel med Windows XP.

ArchiCAD 15 - Windows XP, Vista, 7 (32-bit/64-bit versioner) og Mac OS X 10.6.

3. Installér WIBU-KEY driver/CodeMeter ("USB-nøgle")

Tools & Utilities-menuen i Windows giver udvidet mulighed for opsætning. For USB-nøglen der hører sammen med ArchiCAD fungerer med din computer, skal der være installeret en software-driver, før du kan begynde at bruge ArchiCAD. Vælg den driver, der svarer til den type USB-nøgle du har modtaget.

usb_keys.jpg

Se skærmbilleder mht. de trin der skal gennemføres for at installere (de skærmbilleder du ser under installation kan variere, afhængig af hvilken version af ArchiCAD der installeres og hvilket styresystem du benytter).

4. Opdatering af USB-nøgle 

4.1. Hvordan opdaterer jeg min USB-nøgle til en nyere version ArchiCAD? (anbefalet fremgangsmåde)

1. Dette kræver en aftale med BIM Equity, kontakt os venligst.

2. Efterfølgende: Fjern nøglen fra computeren.

3. Hent og installer programmet ”GRAPHISOFT License Activation”. Du kan finde det hér >>

4. Isæt nøglen igen og start programmet, følg instruktionerne.

4.2. Hvordan opdaterer jeg min USB-nøgle via web browser?

1. Start din internet browser og gå til upgrade.graphisoft.com. Websitet skal bruge Java for at opgradere din USB-nøgle, så sørg for at du har den seneste version installeret. Instruktioner for Java-installation finder du hér >>

2. Tillad Java at køre i alle situationer. Såfremt du ikke har installeret USB-driver, videresender hjemmesiden dig til GRAPHISOFT’s support side, hvor du kan downloade USB driveren (findes også på ArchiCAD installations-DVD). Følg instruktionerne og gennemfør driver setup for din USB-nøgle.

3. Kontrollér indholdet på din USB-nøgle med Check Keyplug.

4. Vælg Upgrade/Load Selected Keyplug og klik OK, derefter Start Programming som anvist i popup vinduet.

Se skærmbilleder mht. de trin der skal gennemføres for at installere (de skærmbilleder du ser under installation kan variere, afhængig af hvilken version af ArchiCAD der installeres og hvilket styresystem du benytter).

5. Installér den danske lokalisering

1. Download dansk lokalisering fra www.graphisoft.dk eller hér >>

2. Dobbeltklik filen, så indholdet ses. Mappen indeholder 2 filer samt instruktioner om installation:

    • ArchiCAD 18 Template DK-A BIPS v1.2.tpl (Avanceret Template)
    • ArchiCAD 18 Template DK-S BIPS v1.2.tpl (Simpel Template, god til opbygning af egen)
    • ArchiCAD 18 Dansk Bibliotek v1.lcf
    • LæsMig AC18 DK Lokalisering.pdf

3. Filer kan placeres hvor man selv ønsker det på computeren eller sammen med ArchiCAD's standard template: Åben Defaults/ArchiCAD directory (findes normalvis under C:\Program Files\GRAPHISOFT\ArchiCAD XX\Defaults\ArchiCAD på Windows computere, hvor XX står for versionen på din ArchiCAD). I denne folder finder finder du en standard template.

4. Overfør indeholdet af den downloadede lokaliseringsfil til folderen. For at lave ændringer i denne folder på Windows, skal du have administrator rettigheder for computeren.

5. Ved opstart af ArchiCAD er Template-filen nu tilgængelig, og Biblioteks-filen forefindes i Library Manager.

Se skærmbilleder mht. de trin der skal gennemføres for at installere (de skærmbilleder du ser under installation kan variere, afhængig af hvilken version af ArchiCAD der installeres).

6. Yderligere information

6.1. Nogle programmer/funktioner starter ikke.

Der er brug for Java til nogle menuer og funktioner udover ArchiCAD. Såfremt Java er nødvendigt, installeres korrekt Java software automatisk ved installation af ArchiCAD. Hvis Java softwaren ikke installeres automatisk, kan dette gøres manualt fra menuen "Tools & Utilities" i Windows eller fra www.java.com.

Der anbefales på Windows, at afinstallere Java fra computeren inden ArchiCAD installeres og at ArchiCAD’s software install wizard henter korrekt version af Java.

Sørg for altid at holde computeren opdateret med den seneste version Java. Seneste version findes på official Java website >>

Gamle versioner af Java findes på Graphisoft.com under Java download section >>

6.2. Hvordan aflæser jeg licensnummeret på min ArchiCAD USB-nøgle?

Det står i de fleste tilfælde på selve nøglen som et nummer lignende 1-2345678. Det kan også læses i ArchiCAD under Help/License Information.

6.3. Hvordan checker jeg indholdet og funktionaliteten af min ArchiCAD USB-nøgle?

1. Fjern nøglen fra computeren.

2. Hent og installer programmet GRAPHISOFT License Activation. Du kan finde det her: www.graphisoft.com/downloads/licensing/

3. Isæt nøglen igen og start programmet, hvis du kan aflæse licensnummeret her, så virker din USB-nøgle til den version af ArchiCAD der ligeledes står beskrevet i programmet.

6.4. Min ArchiCAD USB-nøgle virker ikke på en ny eller anden computer med ArchiCAD.

Installer nyeste drivere fra www.graphisoft.com/downloads/protection_key.html

6.5. Min ArchiCAD USB-nøgle er ophørt med at fungere på en maskine den før har virket på

    • Installer nyeste drivere fra www.graphisoft.com/downloads/protection_key.html
    • Check indhold og funktionaliteten af USB-nøgle, se andet indlæg.
    • Hvis programmet ikke kan læse nøglen, prøv en anden USB port. Hvis programmet stadig ikke kan læse nøglen, kontakt da BIM Equity Support.

7. ArchiCAD 17

7.1. Jeg åbnede en ArchiCAD 16 fil i ArchiCAD 17, men alt var som tidligere, ingen prioritetsbaserede samlinger løst.

ArchiCAD 17 kan genkende at filen er skabt i en tidligere version af ArchiCAD o starter i så kaldet “Legacy mode” netop for at der ikke skal ske uønskede ændringer i projektet. Åben Options/Project Preferences/Construction Elements... og deaktiver Use legacy intersection methods for model elements.

legacy.jpg

8. BIMx

8.1. Jeg kan ikke finde BIMx i ArchiCAD 17.

Forud for ArchiCAD 17 har BIMx funktionen var tilgængelig via File/Export for BIMx eller Export for BIM Explorer. I ArchiCAD 17 skifter man til en af ​​3D-visningerne og bruger File/Save As... funktionen, hvor man vælger .bimx filformatet til at gemme modellen.

9. ArchiCAD studielicens (Education version)

9.1. Installér ArchiCAD Education version

1. Registrer og download ArchiCAD installationsfiler fra www.myarchicad.com. Efter gennemført registrering modager du dit bruger ID og serienummer. Uden disse kan ArchiCAD studie version ikke installeres. 

2. Efter download af ArchiCAD installer, skal du køre installationsfilen og derefter vælge “I have a Serial number for ArchiCAD” i installationsvinduet og fortsætte installationen.

3. Indtast brugernavn og serienummer. Serienumret skal indtastes nøjagtig som det præsenteres i din personlige side på www.myarchicad.com. Vi foreslår at du burger copy/paste metoden frem for at indtaste nummeret manuelt.

9.2. Serienumret fra MyArchiCAD virker ikke ved installation.

InvalidSN_1.png 
En almindelig fejl er at brugeren har indtastet mellemrum (space), før eller efter burger ID, som er hans eller hendes email adresse. Brugeren bedes også være opmærksom på at serienummre er versions- og sprog-afhængige, f.eks. så kan et serienummer der er genereret for International version ikke virker med Tysk version). 

9.3. Fornyelse af licens

Når din licens er ved at udløbe, så vil der være en dialogbox der foreslår dig at gennemføre registrerings processen for fornyelse. Følg disse trin for at konvertere din prøvelicens (trial license) til en 1-års studielicens. Du bliver dirigeret til en webside hvor du har mulighed at udfylde den information der skal til for at godkende din status som studerende eller underviser.

renewal01.png renewal02.png
Kontrollér din email spam/bulk mappe såfremt du ikke modtager emailberæftelse for konvertering til 1-års studielicens

9.4. Jeg kan ikke opgradere til ArchiCAD 17 på siden myarchicad.com

Hvis du har downloadet og benytter ArchiCAD 16 Dansk version, er der ikke mulighed for at opgradere direkte til ArchiCAD 17. Dette skyldes at ArchiCAD 17 kun er frigivet i en INT version, men du kan downloade INT versionen af ArchiCAD 16, hvorefter du kan opgradere denne til ArchiCAD 17.

Hvis ArchiCAD 16 INT download ikke er en option, kontakt os hér >> 

 

 

 

10. Artlantis

10.1. Artlantis 1-års studielicens (Education version)

1. Gå til www.myarchicad.com og log ind på din profilside.

2. På din My Products-side, i bunden af siden, finder du et link til download af en 30-dages version af Artlantis. Download og brug af denne version kræver ikke noget serienummer.

3. Når dine 30 dages prøveperiode udløber kan du ansøge om en 1 år lang studielicens. For at gøre det, går du tilbage til din My Products-side, og klikker på knappen Apply for 1 year license i toppen af siden.

4. Udfyld formularen og indsend den.

5. Når din indsendelse er godkendt af GRAPHISOFT Danmark, vil du modtage en konfirmerende e-mail. Fra nu af kan du bruge ArchiCAD og Artlantis i 1 år, så længe du er studerende.

6. Gå tilbage til din myarchicad-side og klik på det nye opslag fra Artlantis (over 30 dagesversionen) i bunden af siden for at downloade den fulde version.

7. Et nyt serienummer med en udløbsdato vil blive genereret for Artlantis, som skal bruges for at starte gyldighedsperioden på 1 år.

Hvis du ikke har fundet svar på dit problem 

Hvis du ikke finder svar i vores FAQ, eller du har andre spørgsmål vedr. support, send din forespørgsel i denne formular.

Benyt GRAPHISOFT.com "Help Center", "Tech Specs", "Updates" og "ArchiCAD-Talk" hér >>

Solibri FAQ

1. Download Solibri >>

2. Installation på Windows fejler >>

3. Yderligere information >>

  • 3.1. 3D geometri er ikke tilstede (bl.a. set i SMC 8.1)
  • 3.2. 3D geometri er underlig efter opgradering fra SMC 7 til SMC 8

1. Download Solibri

Solibri Model Checker” kan downloades som en gratis tidsbegrænset trial her:
http://solibri.com/solibri-model-checker-trial-version.html 

Solibri Model Viewer” fuld version kan downloades gratis her:
http://solibri.com/get-solibri-model-viewer.html 

Solibri IFC Optimizer” fuld version kan downloades gratis her:
http://solibri.com/get-solibri-ifc-optimizer.html

Solibri Model Checker fuld version kan ved et køb hos BIM Equity downloades gennem et link og login kode tilsendt fra BIM Equity.
Solibri Model Checker link for ArchiCAD kan ved et køb af SMC hos BIM Equity downloades gennem et link og login kode tilsendt fra BIM Equity.

2. Installation på Windows fejler 

Hvis man forsøger at installere en 64 bit Solibri Model Checker på en 32 bit maskine stopper installationen og viser beskeden ”Windows error 193 occurred during download of Java VM”. Download og installer versionen til 32 bit maskiner i stedet. Du kan checke om du har en 32 eller 64 bit maskine ved at gå i Kontrolpanel/System/Systemtype.

3. Yderligere information

3.1. 3D geometri er ikke tilstede (bl.a. set i SMC 8.1)

Problemet omhandler DirectX og grafikkortets håndtering heraf.

Gå i menuen File/Settings/3D og vælg Performance tab. Fjern fluebenet ved Optimize Rendering Speed. Det er nødvendigt at genstarte SMC efter dette.

3.2. 3D geometri er underlig efter opgradering fra SMC 7 til SMC 8

Grunden til dette er at SMC simplificerer geometrien for meget i et forsøg på at skabe balance mellem hastighed og nøjagtighed. Dette kan være justeres. 

WINDOWS

Der kan tilføjes en række med sætningen: Dsimplify-geometry-count=500000 til filen Solibri Model Checker v8.vmoptions som er placeret her:
.../Program Files/Solibri/smcv8

Det er nødvendigt at have admin rettigheder til computeren for at kunne gøre dette. Tallet i slutningen af sætningen kan justeres op og ned, default er 1000000.

MAC

1. Gå til Applications/Solibri Model Checker v8.

2. Højreklik i toppen af ikonet Solibri Model Checker v8.

3. Vælg Show package contents.

4. Gå til Contents/info.plist.

5. Åben info.plist i textEdit (start textEdit og drag&drop filen ind i den).

6. Søg efter rækken <key>VMOptions<\key>.

7. Den efterfølgende række indeholder en mægde information, i enden af denne række tilføjes ”Dsimplify-geometry-count=500000” (vær sikker på teksten står imellem <String> og <\String>).

8. Gem den modifiserede fil info.plist på dit skrivebord.

9. Drag&drop filen til den originale ”package” og overskriv den originale version af info.plist.

Hvis du ikke har fundet svar på dit problem 

Hvis du ikke finder svar i vores FAQ, eller du har andre spørgsmål vedr. support, send din forespørgsel i denne formular.

Opret support-forespørgsel

BIM Equity yder support på alle de software-titler vi forhandler, herunder ArchiCAD, BIM Server, EcoDesigner, Solibri Model Checker, Artlantis, Flexijet 4 Architects, ArchiFM, m.fl. 

Hvis du ikke har fundet svar på dit problem i FAQ'en herover, kan du oprette en support-forespørgsel i denne formular. Alle support-forespørgsler vil blive besvaret inden for to arbejdsdage. Jo bedre problemet bliver beskrevet, jo lettere er det for os at yde en hurtig hjælp. Det er f.eks. en god idé at beskrive hvilket program, version og styresystem du benytter, og hvilken situation der skaber problemet. Vi svarer dig hurtigst muligt via vores support email-system på dansk eller engelsk.

Kontakt Supporten


 Ja
 Nej
 Jeg er studerende
 

Captcha kode

Klik på billedet for at se en anden CAPTCHA.
 

Skærmdeling

Klik knappen herunder for at starte skærmdeling med vores supporter.

Bemærk: Dette kræver bookning af support.

 

File Upload

Powered by: SendThisFile

Copyright© 2013. BIM Equity A/S. All rights reserved.